1. Din reklamationsret

Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsfristen regnes fra den dag, hvor varen bliver leveret til dig.

Du skal kontakte os inden for rimelig tid, efter at du har opdaget en fejl eller mangel.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen som rettidig.

2. Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til problemet var til stede på leveringstidspunktet.

Det kan eksempelvis være, hvis varen:

• ikke fungerer som forventet ved normal brug,
• mangler en egenskab, som varen skulle have,
• afviger væsentligt fra det, der blev aftalt eller beskrevet,
• viser sig at have en fejl, som er omfattet af købelovens regler.

3. Sådan reklamerer du

Hvis du oplever en fejl eller mangel, bedes du kontakte os på [email protected].

Beskriv problemet så tydeligt som muligt, så vi kan behandle sagen hurtigere.

Billeder kan være nyttige ved vurderingen af sagen, men du mister ikke din reklamationsret alene, fordi du ikke kan sende billeder.

4. Behandling af reklamationen

Når vi modtager din henvendelse, vurderer vi oplysningerne og kontakter dig, hvis vi har brug for yderligere information.

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt, at varen undersøges, før det kan afgøres, hvordan reklamationen skal behandles.

Vi kan derfor bede dig om at sende varen retur eller på anden måde gøre den tilgængelig for vurdering.

Du bør ikke sende varen retur, før vi har aftalt den praktiske fremgangsmåde med dig.

5. Mulige løsninger

Hvis reklamationen er berettiget, afhænger løsningen af den konkrete fejl, varen og omstændighederne.

Efter købelovens regler kan en løsning blandt andet være:

Hvilken løsning der er relevant, afhænger af den konkrete situation og de rettigheder, der følger af købeloven.

6. Retur og omkostninger

Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de rimelige omkostninger, der er nødvendige for at håndtere returneringen efter nærmere aftale.

Kontakt os derfor inden du sender varen, så vi kan aftale den passende returneringsmetode.

7. Hvad er normalt ikke dækket?

Reklamationsretten dækker ikke ethvert problem, der opstår efter købet.

Et problem kan eksempelvis falde uden for reklamationsretten, hvis det skyldes:

• almindeligt slid ved normal brug,
• forkert eller uhensigtsmæssig anvendelse,
• manglende vedligeholdelse,
• skade, der er opstået efter leveringen som følge af ydre påvirkning,
• ændringer eller reparationer, som har forårsaget problemet.

Om en konkret fejl er omfattet af reklamationsretten, vurderes ud fra varen og omstændighederne i den enkelte sag.

8. Forkert eller beskadiget vare

Hvis du modtager en forkert vare, en vare med manglende dele eller en vare, der er beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Hvis det er muligt, kan billeder hjælpe os med at vurdere sagen hurtigere.

Vi hjælper dig herefter med den videre behandling.

9. Reklamation eller fortrydelse?

Reklamation gælder, når der er en fejl eller mangel ved varen.

Hvis der ikke er noget galt med varen, men du blot ønsker at fortryde købet, gælder reglerne om fortrydelsesret og returnering i stedet.

10. Kontakt

Har du spørgsmål til en vare eller ønsker du at oprette en reklamation, er du velkommen til at kontakte os.

Virksomhed

mekanikhuset ApS

E-mail

[email protected]

Telefon

+45 61 01 85 69

Adresse

Søndergade 42, 8000 Aarhus C, Danmark